Política de privacidade e cookies (Brasil)

Atualizada em 16 de setembro de 2022.

A ZELIA APP se importa com seus clientes e com a confiança que depositam em nós. Assim, além de nosso compromisso com a qualidade de nossos serviços, temos uma grande preocupação com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de todos aqueles que se relacionam conosco.

Por isso, queremos demonstrar o comprometimento da ZELIA em tratar seus dados pessoais com segurança e conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais(“LGPD”) e outras leis que sejam aplicáveis, garantindo também transparência com nossos clientes, usuários, parceiros e todos aqueles com quem nos relacionamos – ou seja, você.

Pensando nisso, desenvolvemos esta Política de Privacidade, que tem o objetivo de informar sobre quais dados pessoais são tratados pela ZELIA, se os compartilhamos e com quem, para quais finalidades, quais são seus direitos e como exercê-los, e, ainda, como sua segurança é garantida e sua privacidade respeitada. Esta Política se refere ao tratamento de dados pessoais em nosso aplicativo (ZELIA APP) e todas as demais plataformas ou canais oferecidos pela ZELIA.

Ao utilizar nossas plataformas, enviar comunicações ou fornecer qualquer tipo de dado pessoal, você declara estar ciente e aceitar expressamente o disposto na presente Política de Privacidade, e nos demais Termos e Condições, bem como aceita que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), das disposições consumeristas da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.

1. QUEM SOMOS:

O conteúdo desta Política de Privacidade aplica-se a nossas plataformas ZELIA e todos os demais canais oferecidos pela empresa: ZELIA APP LTDA, doravante denominada simplesmente como “(ZELIA APP)”, Pessoa Jurídica de direito privado, regularmente inscrita no CNPJ sob o nº 46.771.997/0001-84.

2. DEFINIÇÕES:

Na presente Política de Privacidade, as expressões a seguir indicadas, utilizadas no gênero masculino ou feminino, no singular ou no plural, detêm dos significados abaixo elencados:

  • Usuário: Todo e qualquer usuário que acesse, utilize e se cadastre nas plataformas de propriedade da ZELIA.

  • LGPD: Lei geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei n.º 13.709/2018.

  • Dados Pessoais são todas as informações que permitem a sua identificação. Como por exemplo, seu nome, sobrenome, CPF, e-mail, telefone, idade, informações sobre interações com o app, gênero, fotos das peças do guarda-roupas, informações de pagamento e endereço para correspondência.

  • Dados Pessoais Sensíveis são dados pessoais relacionados à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculados a Você.

  • Tratamento de Dados Pessoais significa qualquer operação, como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração, realizada com dados pessoais.

  • Dados de Registro: Significa as informações enviadas pelo browser do computador ao acessar nossas plataformas.

  • Termo de uso: Termo disponível nas plataformas, que define as regras a serem aplicadas à utilização desta pelos Usuários, bem como rege parte das relações entre estes e a ZELIA.

  • Informações Não Identificadoras: Informações coletadas pelas nossas plataformas como parte do registro, operação e personalização de seu perfil/looks nas plataformas as quais são razoavelmente insuficientes para identificação ou contato do Usuário, ainda que utilizadas em conjunto ou combinadas com Dados Pessoais.

3. DADOS TRATADOS E FINALIDADES:

Pedimos que você leia com bastante atenção os tópicos abaixo. Aqui, apresentamos os principais dados pessoais que tratamos, de onde os coletamos, motivos e finalidades.

3.1. Origem dos dados pessoais:

A ZELIA coleta dados pessoais de várias fontes, incluindo:

I)Dados fornecidos diretamente pelo titular: Coletamos informações que você disponibiliza diretamente quando utiliza nossas Plataformas ou nossos Serviços. Isto acontece quando:

  • Cria uma conta online;

  • Inscreve-se no nosso programa de fidelidade;

  • Efetua compras em nossa plataforma;

  • Inscreve-se em nossa newsletters e/ou frequenta algum de nossos eventos;

  • Solicita informações de produtos;

  • Participa de sorteio, concurso, promoção ou pesquisa;

  • Comunica-se conosco através das nossas redes sociais;

  • Entra em contato com a Central de Atendimento por telefone, e-mail ou chat;

  • Ou comunica-se conosco de qualquer outra forma.

II) Informações que coletamos automaticamente: Recolhemos automaticamente determinadas informações sobre você quando navega pela nossa plataforma ou utiliza nossos canais de comunicação digitais, em especial:

  • Informações sobre a sua navegação: Poderemos utilizar cookies e outras tecnologias de rastreio para coletar e tratar informações sobre você quando interage com a nossa plataforma. Estas informações permitem-nos verificar as suas preferências e o seu interesse em determinadas marcas ou produtos, bem como analisar a forma como interage com determinados conteúdo. Estas informações são coletadas quando você inicia a sua navegação o mesmo quando navega pela plataforma sem estar logado, independentemente do dispositivo que utilizar.

  • Dados de localização: Quando nos contata através de dispositivo móvel, e desde que tenha ativado esta opção, recolhemos informações sobre a sua localização.

  • Gravação de chamadas para o nosso serviço de apoio ao cliente: se contatar um dos nossos consultores, as suas conversas poderão ser gravadas, com o objetivo de melhorar a qualidade do nosso serviço. Um aviso será dado antes que a comunicação seja estabelecida.

III) Informações que recolhemos a partir dos nossos parceiros e de outras fontes: Também poderemos obter informações sobre você a partir de outras fontes e associá-las a informações suas que coletamos, por exemplo:

  • Informações de bases de dados de serviços postais locais para verificar e atualizar endereços;

  • Dados compartilhados por terceiros parceiros: estas são informações que foram compartilhadas por terceiros parceiros da ZELIA com os quais você entrou em contato e, eventualmente, autorizou o compartilhamento de suas informações conosco, para efeitos de marketing direto ou publicidade direcionada.

  • Dados partilhados por redes sociais: são informações compartilhadas conosco por redes sociais que você utilizou através, também, da nossa plataforma. Especificamente, quando compartilha a sua experiência ZELIA com outros clientes, quando utiliza uma rede social e compartilha informações sobre você com esta rede social e conosco. Observação: Estas comunicações são reguladas pelas políticas de proteção de dados pessoais das redes sociais para as quais o encaminhamos.

IV) Informações sobre terceiros: Em determinados casos, poderemos recolher informações que você disponibiliza sobre terceiros, por exemplo, quando compra um gift card para alguém e solicita o seu envio por meios eletrônicos; quando decide comprar e enviar produtos em nosso marketplace para outra pessoa; ou quando participa de algum jogo em nossa plataforma e convida os seus amigos a participar no mesmo. Utilizamos estas informações exclusivamente no sentido de atender os seus pedidos e não procederemos ao envio de comunicações para os seus contatos, a menos que estes tenham optado por receber comunicações nossas.

3.2. Quais dados pessoais coletamos:

Para que possamos prestar nossos serviços e oferecer produtos em nosso marketpalce, precisamos tratar informações a seu respeito. São dados pessoais que podemos coletar e tratar:

I) Informações de identificação e de contato necessárias para identificá-lo quando utiliza um dos nossos serviços (por exemplo, nome, data de nascimento, endereço, email, CPF, número de celular);

II) Informações sobre transações necessárias para processar a sua encomenda (como produtos selecionados em nosso marketplace,, o seu número de telefone, endereço e e-mail, método de pagamento, dados bancários, incluindo dados de seu cartão de crédito);

III) Informações sobre as suas preferências relativas a produtos em nosso marketplace e serviços;

IV) Informações sócio demográficas (por exemplo, idade, profissão, sexo, geo localização, etc., quando publica uma avaliação);

V) Informações sobre as suas características físicas e gostos pessoais;

VI) Dados históricos sobre as suas compras online em nosso marketplace sobre cada vez que utiliza nossas plataformas ;

VII) Os dados históricos dos seus contatos conosco (Também mantemos um histórico da nossa relação quando contata o serviço de apoio ao cliente ou quando apresenta uma queixa);

VIII) As avaliações que escreve sobre produtos em nosso marketplace e as fotografias que publica nestas avaliações;

IX) Em eventos que organizamos poderemos recolher outros dados pessoais sob as condições e para os efeitos que são especificamente indicados para essa ocasião.

3.3. Para que seus dados pessoais são tratados:

A ZELIA só realiza tratamento de dados pessoais para finalidades específicas e legítimas, sempre de acordo com a lei. São finalidades para as quais coletamos e tratamos seus dados pessoais:

I) Prestar os nossos serviços e execução dos pedidos solicitados por você em nosso marketplace - Utilizamos os seus dados para fazer a gestão de contratos e de serviços, bem como para cumprir as nossas obrigações contratuais, em particular:

  • Fornecer os produtos em nosso marketplace e serviços que você solicitou online, em nossa plataforma ZELIA , bem como processar transações e faturas, garantir a entrega, incluindo a gestão online e a gestão da fraude em matéria de pagamentos e de incidentes de pagamento;

  • Gerir a sua conta online, gostos e preferências em nossa plataforma;

  • Disponibilizar e permitir o acesso às nossas plataformas;

  • Gerir as suas avaliações de produtos;

  • Qualquer outro serviço atual ou futuro relacionado com os Serviços e referido nos diversos termos e condições de uso.

II) Atendimento de nossos legítimos interesses - É possível que os seus dados pessoais também sejam tratados para finalidades legítimas envolvendo a continuidade de nossas atividades, a exemplo dos casos indicados abaixo:

  • Gerir o relacionamento com os nossos clientes: Fazemos a gestão da nossa relação com você através da atualização de uma base de dados que inclui os clientes atuais ou potenciais, e que nos permite gerir o nosso programa de fidelidade de uma forma proativa.

  • Garantir que pode navegar em nossa plataforma e melhorar a sua experiência de usuário: Em termos gerais, você poderá navegar em nossa plataforma sem compartilhar dados que possam identificá-lo. Contudo, algumas informações de navegação são recolhidas automaticamente, com o objetivo de permitir que forneçamos nosso conteúdo devidamente e para aprimorar constantemente a experiência dos usuários;

  • Conjugação de dados: Utilizamos ou conjugamos dados sobre você recolhidos online e offline com os dados da sua conta, caso disponha de uma ou utilizar os nossos Serviços.

Caso não queira a utilização destes dados, poderá encerrar sessão antes de utilizar estas ferramentas.

III) Com sua autorização, podemos personalizar plataformas, aplicações e publicidade de acordo com as suas preferências: Ao navegar em nossa plataforma, em desktop ou no celular, se você autorizar, podemos fazer o rastreio e a análise dos seus hábitos, usos e atividades para estabelecer perfis de utilizador, apresentar publicidade direcionada e personalizar nossas plataformas, além disso, caso tratamos seus dados pessoais para quaisquer outras finalidades que não estejam aqui presentes, também solicitaremos sua autorização;

IV) Elaborar estudos e estatísticas;

V) Tornar o nosso serviço de apoio ao cliente mais eficaz;

VI) Enviar-lhes informações sobre produtos, serviços, ofertas, promoções, vantagens e eventos, e como partilhar informações que lhe possam interessar recolhemos e tratamos os seus dados pessoais de contato, como e-mail e telefone, tendo em vista a gestão dinâmica dos legítimos interesses da nossa relação comercial, a nossa apresentação e a promoção dos nossos serviços;

VII) Informações importantes sobre o tratamento para evitar e gerir incidentes relacionados com pagamentos - Para garantia da segurança em nossas transações e em combate à fraude online, as informações sobre o seu pedido, bem como as informações sobre o dispositivo utilizado para concluir o pedido (por exemplo, o sistema operacional, a localização do dispositivo, etc.) são recolhidas automaticamente e são utilizadas para analisar as suas transações, buscando verificar a autenticidade do pedido/pagamento, detectar possíveis fraudes e evitar faltas de pagamento.

  • Envio para terceiros: tais dados podem ser enviados para um terceiro autorizado por lei ou nomeado pela ZELIA com a finalidade exclusiva de confirmar a identidade do Comprador, a validade do pedido, o método de pagamento utilizado e a entrega programada. Ressaltamos que, para verificação da identidade, este terceiro utiliza de métodos e banco de dados próprios, de modo que as informações pessoais eventualmente utilizadas para confirmação são extraídas da base deste, não havendo compartilhamento e/ou acesso pela ZELIA de dados adicionais que não aqueles disponibilizados no momento da compra.

VIII) Exercício regular de direitos e cumprimento de nossas obrigações legais/regulatórias ou de ordens de autoridades públicas - Determinados dados podem ser tratados para cumprir as nossas obrigações legais, inclusive ordens judiciais ou de outras autoridades, e para o exercício regular dos direitos da ZELIA em eventuais processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

4. COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

A ZELIA compartilha seus dados pessoais quando necessário para atingir a finalidade para qual os dados foram coletados ou quando existir uma obrigação para realizar o compartilhamento. O compartilhamento de dados pessoais estará restrito ao mínimo adequado e indispensável para o cumprimento das finalidades e poderá ocorrer com:

I) Parceiros e subcontratados para gestão da plataforma e oferta de serviços relacionados, que são necessários à execução de nossos serviços.

II) Prestadores de serviço de pagamento e instituições financeiras para proceder às transações relacionadas com seus pagamentos, bem como fazer a gestão dos cartões de finalidade e das operações de marketing;

III) A fim de disponibilizar ofertas personalizadas, as suas informações são compartilhadas com os nossos parceiros comerciais e de mídia, para que possam enviar informações sobre os seus produtos no nosso marketplace e serviços;

IV) Os seus dados são compartilhados com a nossa agência de recuperação de créditos, com as nossas empresas ou com terceiros legalmente autorizados para nos permitir a recuperação de créditos, gerir litígios e evitar inadimplência e queixas.

V) Em caso de litígio, poderemos compartilhar seus dados com terceiros como, por exemplo, departamentos de cobrança de dívidas para cobrança pagamentos pendentes ou para o combate a fraudes na Internet.

VI) Os dados divulgados publicamente (fotografias e informações sobre você), inclusive avaliações de produtos em nosso marketplace que publica são de domínio público.

VII) Quando utiliza os botões de redes sociais, os dados sobre a sua identificação são automaticamente comunicados a tais redes sociais. Também é possível compartilhar determinadas informações ou conteúdo da plataforma ZELIA nas redes sociais.

VIII) Os seus dados também poderão ser compartilhados em casos que não são descritos acima com o seu consentimento ou conforme indicado ou quando exigido por lei.

IX) Caso a totalidade ou parte do negócio da ZELIA seja vendida, os seus Dados Pessoais serão compartilhados com o comprador para garantir a continuidade dos Serviços e/ou, exceto se tenha optado em contrário, das operações de marketing direto.

X) Algumas destas informações poderão ser compartilhadas com entidades governamentais para a proteção dos interesses da ZELIA e/ou para o cumprimento de obrigações legais, bem como mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para a sua requisição.

5. PERÍODO DE ARMAZENAMENTO DE SEUS DADOS PESSOAIS:

Como regra geral, os seus dados pessoais são retidos durante a vigência da sua relação conosco e serão eliminados quando deixarem de ser necessários para os fins para os quais foram coletados, ou quando o usuário solicitar a sua eliminação, exceto se a manutenção do dado for autorizada por lei ou regulação aplicável. Os dados pessoais podem, ainda, ser mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das nossas obrigações legais, para ser utilizados como meio de prova ou são anonimizados com vista a elaborar estudos e estatísticas.

Em determinados casos, e por exigência legal, poderemos reter determinados dados pessoais mesmo que você exclua a sua conta ou caso um problema com esta conta subsista, por exemplo, se existir um balanço negativo ou uma queixa ou litígio não resolvido. Neste caso, os dados necessários para resolver o problema ou litígio são retidos durante a evolução do litígio dentro dos limites de regras aqui apresentadas.

Em alguns casos específicos é exigido períodos de retenção distintos antes de sua eliminação, tais como:

I) Subscrição a newsletter: Retemos os dados até você anular a subscrição através da sua conta ou através da subscrição nos boletins informativos.

II) O seu histórico de compras realizadas: Enquanto a sua conta estiver ativa, reteremos os dados de compra.

III) Geolocalização: Somente durante o uso de nossas aplicações. Os dados originais não são retidos.

IV) Dados de pagamento de pedidos online:

  • Quando você tiver optado por guardar estas informações em sua conta para efetuar futuras compras: Reteremos os dados até você eliminar as informações na sua conta ou até a validade de seu cartão bancário informado expirar.

  • Quando utilizamos dados pessoais para a prova de identidade necessária para verificar o titular da conta, em prol de sua segurança.

V) Conteúdos criados em redes sociais: quando você autorizar, conteúdos publicados em suas redes sociais poderão ser repostados em nossas páginas e seguirão presentes na nossa página até você solicitar a exclusão.

VI) Informações relativas à segurança da plataforma e dos serviços: São aqueles dados de identificação e navegação, incluindo o endereço de IP. Eles são mantidos por 6 meses.

6. MARKETING

Você poderá optar por participar de nossa lista de clientes e concordar em receber nossas informações de marketing e promocionais, fazemos este contato através de canais como e-mail, telefone (SMS e aplicativos de mensageria, como Whatsapp) e endereço. A ZELIA respeita seus direitos de escolha, portanto, você poderá rever as opções relativas às comunicações promocionais em qualquer momento.

  • Observação: A recusa de publicidade direcionada significa apenas que você deixará de receber publicidade que é especificamente direcionada à sua pessoa. Isto não afetará ou evitará a apresentação ou recebimento de outros tipos de publicidade não direcionada.

7. COOKIES:

Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita a plataforma ou utiliza os serviços on-line da ZELIA. A ZELIA utiliza cookies para facilitar o uso e melhor adaptar sua plataforma e aplicações aos interesses e necessidades de seus Usuários, bem como para auxiliar e melhorar sua estrutura e seus conteúdos.

Observando o seu direito de escolha, ao acessar nossas plataformas, você poderá alterar as configurações do seu navegador e deixar de aceitar cookies ou receber notificação antes de aceitar cookie das plataformas visitadas . No entanto, caso opte por não aceitar os cookies, a ZELIA alerta que a utilização dos recursos da plataforma ficará comprometida.

8. COMO GARANTIMOS A SEGURANÇA DOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Os seus dados pessoais são protegidos por medidas técnicas e organizacionais em conformidade com os requisitos legais que garantem a sua segurança e confidencialidade.

Em particular, a ZELIA utiliza tecnologias de proteção, como criptografia, autenticação e sistemas de detecção da fraude, para proteger a sua conta online e as transações de pagamento.

9. SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS:

Você, enquanto indivíduo e titular de dados pessoais possui os seguintes direitos:

I) Confirmar se realizamos algum tratamento com seus dados pessoais e saber quais dados são tratados por nós e ter acesso a eles;

II) Corrigir ou solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

III) Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos em relação a finalidade para a qual foram coletados;

IV) Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de produtos em nosso marketplace ou serviços similares;

V)Obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos os seus dados;

VI) Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, você poderá se negar a consentir. Nesse caso, lhe informaremos sobre as consequências da não realização de tal atividade;

VII) Quando a atividade de tratamento estiver baseada no seu consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento;

VIII) Solicitar a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;

IX) Pedir a revisão de decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado dos seus dados e que afete seus interesses.

Os pedidos enviados pelos titulares serão analisados pela ZELIA e, em alguns casos, podem não ser atendidos, mas fique tranquilo que, nestes casos, faremos questão de explicar tudo, dando detalhes relativos ao(s) motivo(s) da negativa. A ZELIA responderá aos pedidos no prazo definido pela LGPD e em futura regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Você pode, também, solicitar todos os outros direitos que lhe são conferidos em outras legislações e regulamentos.

Para colocar em prática os seus direitos, você pode fazer uma solicitação diretamente ao nosso CANAL DE ATENDIMENTO, entrando em contato pelo e-mail hello@zelia.app

  • ATENÇÃO! Precisaremos confirmar sua identidade solicitando seu nome e inscrição no CPF/MF. Caso essas informações não sejam suficientes, é possível que outras informações sejam solicitadas. Este processo é um relevante mecanismo de segurança para evitarmos quaisquer fraudes e protegermos sua identidade. Você poderá ser representado por terceiros mediante apresentação de procuração ou outro documento adequado.

10. DÚVIDAS, PEDIDOS OU RECLAMAÇÕES:

Caso precise de auxílio acerca do tratamento de dados, por nós realizado, ou caso precise entrar em contato para qualquer outra finalidade, nossa equipe estará à disposição em nosso CANAL DE ATENDIMENTO, no endereço eletrônico a seguir: hello@zelia.app

Se considerar que os seus direitos não são respeitados ou que os seus dados não são protegidos, você tem o direito de apresentar uma queixa relativa aos seus dados junto da Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais (ANPD).

11. ALTERAÇÕES:

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada de forma a refletir alterações nas nossas práticas, para melhor especificação das práticas listadas ou para observação de regulamentos. Neste caso, haverá uma mensagem na plataforma que o convidará a ler a Politica atualizada, bem como você poderá ser informado através de outro método apropriado.

Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 16/09/2022. 

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